دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی

دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی

  • عنوان پایان نامه : ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی
  • مربوط به رشته : مدیریت صنعتی
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : 133 صفحه

توضیحی مختصر از پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی :

اندازه‌ گيری ميزان رضایت مندی مشتریان شركت داروسازی ، به عنوان يک ابزار حياتی برای شركت می باشد و گردآوری اطلاعات مرتبط با مشتری، اندازه‌ گيری و نظارت بر بازخور رضايت مشتری، بطور مداوم اطلاعات مورد نياز را جهت ايجاد بهبود در سطح شركت فراهم می سازد. از آنجايی كه يكی از ورودی های جلسات بازنگری مديريت، اندازه‌ گيری ميزان رضایت مندی مشتریان است، لذا رئيس واحد فروش، پس از انجام عمليات فروش محصول به هر يک از مشتريان شركت، اقدام به ارزيابی مشتريان و سنجش ميزان رضایت مندی مشتریان از مشخصه‌ های كمی و كيفی محصول نموده و پس از اعمال نظر مدير بازرگانی داخلی، نتايج حاصل از همه ارزيابی ها و بررسی ها را جهت بحث و مطرح شدن در جلسات بازنگری مديريت، جهت نماينده مديريت در سيستم مديريت كيفيت، ارسال می نمايد. كسب نتايج حاصل از دريافت و بررسی فرم‌ های ارزيابی رضایت مندی مشتریان طی جلساتی با حضور نماينده مديريت، مدير واحد تضمين كيفيت، رئيس واحد فروش و در صورت نياز با حضور ساير مديران و مسئولين مرتبط ديگر، صورت می گيرد. واحد فروش با توجه به طيف مشتريان شركت، بصورت ساليانه و موردی، اقدام به نظرخواهی از مشتريان خود می نمايد. فرم ارزيابی رضایت مندی مشتریان ، كه دربرگيرنده مواردی همچون خدمات پس از فروش، مشخصه‌ های كيفی و كمی محصول، مشخصه‌ های فني، تحويل به موقع، نحوه برخورد پرسنل شركت و … می باشد، جهت هر يک از مراكز پخش و مشتريان ارسال شده و نظرات و پيشنهادات مشتريان طی فرم مربوطه دريافت می گردد.

شما عزیزان برای دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

فهرست مطالب پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی به صورت زیر می باشد :

  1. مقدمه
  2. بيان مسأله يا موضوع تحقيق
  3. ضرورت انجام تحقيق
  4. هدف از مطالعه موضوع
  5. پيشينه تحقيق
  6. فرضيات
  7. تعريف عمليات متغيرها
  8. ابزار گرد آوری داده‌ ها
  9. جامعه آماری
  10. مراحل انجام تحقيق
  11. تعريف مفاهيم
  12. محدوديت‌ها- موانع و مشكلات تحقيق
  13. بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی
  14. 1- تاريخچه
  15. ادويه مركبه و شناخت مفردات طبي
  16. دارو شناسی در ايران
  17. 2- تكنولوژی
  18. 3- روش اجرايی عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
  19. ساخت محلول
  20. بخش 2: مباحثی در مورد مشتری
  21. 1- مشتری کیست؟
  22. قبل از اينكه مشتريانتان تغيير رأی بدهند رفتارتان را تغيير دهيد
  23. مقدمه
  24. حقايق مسلم درباره مشتريان
  25. يكی از مديران فورد در مورد مشتری می گويد
  26. مشتری سود است و هرچيز ديگر هزينه سربار
  27. خودتان را به جای مشتری بگذاريد
  28. چرا مشتريانمان را از دست می دهيم
  29. مشتری يعنی كسب و كار، كسب و كار يعنی مردم، مردم يعنی مشتری
  30. هنری فورد در اين خصوص می گويد
  31. هدف سازمان شما ايجاد مشتری است
  32. اقدامات اساسی برای جلب مشتری بيشتر
  33. با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد
  34. هر يک از كاركنان شما بايد مشتريانتان را ملاقات كنند
  35. 2- «روش اجرايی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌ گيری رضایت مندی مشتریان »
  36. تعاريف
  37. شرح فعاليت‌ ها
  38. كليات
  39. ارتباط با مشتری
  40. نحوه اندازه‌ گيری ميزان رضایت مندی مشتریان
  41. 3- «روش اجرايی رسيدگی به شكايت مشتريان»
  42. تعاريف
  43. مسئوليت و اختيار
  44. شرح فعاليت‌ ها
  45. بخش سوم: بازاریابی
  46. تعریف
  47. 1- استراتژی های عمده تقسيم بندی بازار
  48. 2- ارزشيابی و انتخاب استراتژی تقسيم بندی بازار
  49. 3- آميخته های بازاريابی
  50. «روش تحقيق»
  51. مصاحبه و اخذ نظرات كتبی بوسيله پرسشنامه
  52. منابع اطلاعات
  53. اطلاعاتی راجع به رؤسای بيمارستان ها و مسئولين فنی داروخانه‌ ها
  54. بررسی فرضيه‌ ها
  55. تحليل يافته‌ های پرسشنامه ای
  56. تبليغات برای فروش
  57. نتیجه گیری
  58. پيشنهادات
  59. توصيه به ساير دانشجويان
  60. نمونه پرسشنامه
  61. منابع

ایمیل:
کلیه کارت های عضو شبکه شتاب امکان پرداخت اینترنتی را دارند.
لینک دانلود پس از پرداخت در اختیار شما قرار می گیرد.
مبلغ قابل پرداخت: 5,000تومان
۵ نظر تا کنون ثبت شده است
دکتر لطفعلی نژاد گفته : یکشنبه , ۲۷ مرداد ۱۳۹۲

فایل خریداری شده ایراد داره !!!!!!!!!!!!!

————————

مدیر سایت :
درود
مشکل چیه که براتون برطرف کنم؟

با سلام گفته : دوشنبه , ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۳

من فایل رو خریدم ولی برام باز نمیکنه

admin گفته : سه شنبه , ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۳

درود
دوست عزیز شما پسوند zip رو به آخر اسم فایل اضافه کنید ببینید مشکلتون درست میشه یا نه.
در صورت برطرف نشدن مشکلتون با آدرس ایمیل Info@tak-ir.info مشکلتون رو در میان بذارید
با احترام

hana گفته : سه شنبه , ۱۳ بهمن ۱۳۹۴

من دانلود کردم ایمیل هم دادم منتهی روی لینک کلیک نکردم حالا نه تو ایمیلم اومده و نه میتونم وارد لینک بشم

majid گفته : سه شنبه , ۱۳ بهمن ۱۳۹۴

درود
لطفا شماره تراکنش خرید رو اعلام کنید تا پایان نامه در صورت خرید از طرف شما به ایمیلتون ارسال بشه

گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.