مقاله كاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

مقاله كاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

  • عنوان مقاله : کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری
  • مربوط به رشته : مدیریت
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : 189 صفحه

توضیحی مختصر از مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری :

برای اينكه در ذهن مشتريان خود نفوذ كنيم و از موانع ذهنی و جو روانی آنها بگذريم ناگزير هستيم يافته های علوم رفتاری و ارتباطات را جهت شناخت رفتار ، شخصيت ، نگرش و باورها و ادراكات مشتريان بكار ببنديم. لذا در تحقق هدف مذكور مجموعه مطالب اين مقاله در پی آن است تا به مدد تحليل رفتارها و نيازهای اساسی مشتريان ، نشان دهد كسب موفقيت در جلب رضايت مشتريان در قبال دريافت كالا و خدمات ، نيازمند بكارگيری تدابير ، روش ها و تكنيک های مناسب و مشخص خواهد بود. همانطور كه برای شكستن پوسته خارجی گردو و يا بلوط بايد به ابزارهای مكانيكی توسل جست ، برای عبور از سدهای ذهنی متفاوت مشتريان كه حكايت از موانع ذهنی متعدد و نيرومند دارد ، بايد با طراحی استراتژی اقناعی و انتخاب تكنيک های مذاكره ، ترغيب و خواهان سازی به قلب و ذهن او راه يافته و او را هماهنگ و هم افق با عقيده خود نمود. در تمام فصول این مقاله مشتری به عنوان اصلی ترين ركن يا محور مباحث مورد توجه قرار گرفته ، و تاكيد بر اين بوده است تا اصول عملياتی در مواجهه با مشتريان از ديدگاه علوم رفتاری مورد بررسی قرار گيرد ، تا از اين طريق تعبير و تفسير مشتريان از يک رويداد بهتر درک شود و مضافا بفهميم مشتريان از خدمات ما چه برداشتی دارند؟ و چه انتظاراتی را از ما طلب می كنند؟ و احساس آنها در موقع دريافت كالا يا خدمات چگونه است؟ و همچنين اين احساس را در شما ايجاد می نمايد تا راهی را كه مشتريان در آن مسير حركت می كنند برای خودتان تصور نماييد و هر لحظه از لحظاتی را كه آنها با شما يا با كاركنان شما می گذرانند در ذهنتان مجسم كنيد. ارائه كدام يک از خدمات روبرو بايد طولانی شود؟ كدام يک بايد كوتاه تر گردد؟ سردرگمی و گيجی در كجای يک فرايند بيشتر تاثير می گذارد؟ شما در كدام قسمت فرايند خدمت دهی حق انتخاب بيشتر به مشتريانتان می دهيد؟ از كدام يک از فرايندهای تشريفات تخطی كرده ايد؟ آخرين ادراكی كه خدمت شما برای مشتريانتان می سازيد كدامند؟ و چگونه بايد آن ادراكات را مورد تجزيه و تحليل قرار دهيد و در راستای اهداف بهبود بخشيد.

شما عزیزان برای دانلود مقاله كاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

فهرست مطالب مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری به صورت زیر می باشد :

  1. پیشگفتار
  2. مقدمه
  3. فصل اول : رفتار انسان ، شخصیت نگرش و ادراک
  4. مفهوم رفتار
  5. شخصیت
  6. تئوری روانکاوی
  7. نظریه روانکاوی و  راهبرد تبلیغاتی
  8. نظریه خصیصه
  9. شخصیت جذاب و طریقه ساختن آن
  10. شناخت نگرش به مثابه کلیدی برای کنترل رفتار
  11. نگرش
  12. بررسی صفات عمده نگرش ها و ماهیت آن ها
  13. کارکرد های نگرش مشتریان
  14. ادراک
  15. عوامل موثر بر ادراک
  16. عوامل بیرونی
  17. عوامل درونی
  18. فصل دوم : شکل گیری تغییر باور ، نگرش و رفتار
  19. چگونگی شكل گيری باورها ، نگرش ها و رفتارها
  20. شكل گيری مستقيم باورها ، نگرش ها و رفتارها
  21. شكل دهی مستقيم باورها
  22. شكل دهی مستقيم نگرش ها
  23. ديدگاه تاثير رفتاری
  24. فرايند ديدگاه های تصميم گيری
  25. تكنيک های تاثير رفتاری برای تغيير رفتار
  26. تكنيک خود شيرينی
  27. تكنيک پا لای درب
  28. تكنيک در توی صورت
  29. تكنيک يک تومان هم يک تومان است
  30. فصل سوم : طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی
  31. ارتباطات اقناعی
  32. طراحی استراتژی ارتباطی
  33. جنبه هايی از طراحی استراتژی
  34. مهارت های مصاحبه كردن و گوش دادن
  35. ارزشيابی استراتژی ارتباطی
  36. فصل چهارم : طرح های پايه ای اقناع مشتريان
  37. طرح محرک – پاسخ
  38. بعض از كاربردهای طرح محرک – پاسخ
  39. فصل پنجم : ارزش آفرينی برای مشتريان
  40. استراتژی مربوط به ارزش آفرينی
  41. توسعه سازمانی
  42. فصل ششم : تحليل رفتار مشتری
  43. آثار طول مدت رخداد
  44. آثار دليل تراشی
  45. اصول عملياتی در مواجهه با مشتری
  46. فصل هفتم : نگرش و رفتار فروشندگان كالا و خدمات
  47. نگرش و رفتار فروشنده
  48. كالبد شكافی فروش
  49. درک نيازهای مشتری
  50. انگيزه لازم برای نگه داشتن مشتريان
  51. انتظارات مشتری از فروشنده
  52. ايجاد انگيزه در مشتری
  53. چگونه فكر خريدار را بخوانيم
  54. ويژگی های يک فروشنده
  55. توصيف بعضی از ويژگی های يک فروشنده
  56. اهميت ارتباط بين فروشنده و خريدار
  57. نيازهای مادی و معنوی
  58. مراحل برقراری تماس
  59. برقراری تماس غير حضوری
  60. فصل هشتم : مشتری در مقام شريک
  61. راهی برای جذب اعتماد مشتری
  62. ويژگی های مشاركت
  63. نكاتی درباره نگرش مشاركت محوری مشتری
  64. ارتباط پرشور
  65. تشويق مشتری به داشتن صراحت و صداقت
  66. رهبران در نقش مربی
  67. فصل نهم : طراحی استراتژی خدمات
  68. نيازهای مشتريان
  69. عوامل تأثير گذار بر احساس مشتريان
  70. عوامل روانی
  71. وجهه شركت
  72. نيازها و ادراكات
  73. دسته بندی مشتريان
  74. ايرادات و اعتراضات مشتريان و مديريت آن
  75. ضرورت بررسی شكايت مشتريان
  76. فصل دهم : اندازه گيری رضايت مشتری (مصرف كننده)
  77. ابزارهای ارزيابی
  78. تعيين خواسته های مشتری
  79. شناسايی خواست های مهم مشتری
  80. فصل یازدهم : ارتباطات و روابط انسانی
  81. خويشتن و ارتباط با ديگران
  82. چرخه حياتی يک رابطه
  83. خودگشودگی يا خود افشايی
  84. راهنمايی های برای «خودگشودگی»
  85. ويژگی های اثربخشی
  86. مثبت گرايی
  87. فصل دوازدهم : چگونه ارتباط سازنده برقرار كنيم
  88. موانع ارتباط مؤثر
  89. تكنيک های ابراز وجود
  90. نيروی شگفت انگيز كلمات
  91. منابع مورد استفاده

ایمیل:
کلیه کارت های عضو شبکه شتاب امکان پرداخت اینترنتی را دارند.
لینک دانلود پس از پرداخت در اختیار شما قرار می گیرد.
مبلغ قابل پرداخت: 7,000تومان
۰ تا کنون ثبت شده است
گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.