آرشیوهای برچسب: مقالات رشته مدیریت

مقاله كاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

مقاله كاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

  • عنوان مقاله : کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری
  • مربوط به رشته : مدیریت
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : 189 صفحه

توضیحی مختصر از مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری :

برای اينكه در ذهن مشتريان خود نفوذ كنيم و از موانع ذهنی و جو روانی آنها بگذريم ناگزير هستيم يافته های علوم رفتاری و ارتباطات را جهت شناخت رفتار ، شخصيت ، نگرش و باورها و ادراكات مشتريان بكار ببنديم. لذا در تحقق هدف مذكور مجموعه مطالب اين مقاله در پی آن است تا به مدد تحليل رفتارها و نيازهای اساسی مشتريان ، نشان دهد كسب موفقيت در جلب رضايت مشتريان در قبال دريافت كالا و خدمات ، نيازمند بكارگيری تدابير ، روش ها و تكنيک های مناسب و مشخص خواهد بود. همانطور كه برای شكستن پوسته خارجی گردو و يا بلوط بايد به ابزارهای مكانيكی توسل جست ، برای عبور از سدهای ذهنی متفاوت مشتريان كه حكايت از موانع ذهنی متعدد و نيرومند دارد ، بايد با طراحی استراتژی اقناعی و انتخاب تكنيک های مذاكره ، ترغيب و خواهان سازی به قلب و ذهن او راه يافته و او را هماهنگ و هم افق با عقيده خود نمود. در تمام فصول این مقاله مشتری به عنوان اصلی ترين ركن يا محور مباحث مورد توجه قرار گرفته ، و تاكيد بر اين بوده است تا اصول عملياتی در مواجهه با مشتريان از ديدگاه علوم رفتاری مورد بررسی قرار گيرد ، تا از اين طريق تعبير و تفسير مشتريان از يک رويداد بهتر درک شود و مضافا بفهميم مشتريان از خدمات ما چه برداشتی دارند؟ و چه انتظاراتی را از ما طلب می كنند؟ و احساس آنها در موقع دريافت كالا يا خدمات چگونه است؟ و همچنين اين احساس را در شما ايجاد می نمايد تا راهی را كه مشتريان در آن مسير حركت می كنند برای خودتان تصور نماييد و هر لحظه از لحظاتی را كه آنها با شما يا با كاركنان شما می گذرانند در ذهنتان مجسم كنيد. ارائه كدام يک از خدمات روبرو بايد طولانی شود؟ كدام يک بايد كوتاه تر گردد؟ سردرگمی و گيجی در كجای يک فرايند بيشتر تاثير می گذارد؟ شما در كدام قسمت فرايند خدمت دهی حق انتخاب بيشتر به مشتريانتان می دهيد؟ از كدام يک از فرايندهای تشريفات تخطی كرده ايد؟ آخرين ادراكی كه خدمت شما برای مشتريانتان می سازيد كدامند؟ و چگونه بايد آن ادراكات را مورد تجزيه و تحليل قرار دهيد و در راستای اهداف بهبود بخشيد.

شما عزیزان برای دانلود مقاله كاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.