آرشیوهای برچسب: میزان رضایت مندی مشتریان

دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی

دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی

  • عنوان پایان نامه : ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی
  • مربوط به رشته : مدیریت صنعتی
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : 133 صفحه

توضیحی مختصر از پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی :

اندازه‌ گيری ميزان رضایت مندی مشتریان شركت داروسازی ، به عنوان يک ابزار حياتی برای شركت می باشد و گردآوری اطلاعات مرتبط با مشتری، اندازه‌ گيری و نظارت بر بازخور رضايت مشتری، بطور مداوم اطلاعات مورد نياز را جهت ايجاد بهبود در سطح شركت فراهم می سازد. از آنجايی كه يكی از ورودی های جلسات بازنگری مديريت، اندازه‌ گيری ميزان رضایت مندی مشتریان است، لذا رئيس واحد فروش، پس از انجام عمليات فروش محصول به هر يک از مشتريان شركت، اقدام به ارزيابی مشتريان و سنجش ميزان رضایت مندی مشتریان از مشخصه‌ های كمی و كيفی محصول نموده و پس از اعمال نظر مدير بازرگانی داخلی، نتايج حاصل از همه ارزيابی ها و بررسی ها را جهت بحث و مطرح شدن در جلسات بازنگری مديريت، جهت نماينده مديريت در سيستم مديريت كيفيت، ارسال می نمايد. كسب نتايج حاصل از دريافت و بررسی فرم‌ های ارزيابی رضایت مندی مشتریان طی جلساتی با حضور نماينده مديريت، مدير واحد تضمين كيفيت، رئيس واحد فروش و در صورت نياز با حضور ساير مديران و مسئولين مرتبط ديگر، صورت می گيرد. واحد فروش با توجه به طيف مشتريان شركت، بصورت ساليانه و موردی، اقدام به نظرخواهی از مشتريان خود می نمايد. فرم ارزيابی رضایت مندی مشتریان ، كه دربرگيرنده مواردی همچون خدمات پس از فروش، مشخصه‌ های كيفی و كمی محصول، مشخصه‌ های فني، تحويل به موقع، نحوه برخورد پرسنل شركت و … می باشد، جهت هر يک از مراكز پخش و مشتريان ارسال شده و نظرات و پيشنهادات مشتريان طی فرم مربوطه دريافت می گردد.

شما عزیزان برای دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.